UGC活用で成功するための5つのポイント - 実例とアクションプラン

最近、UGC（ユーザー生成コンテンツ）が注目されているけど、「どうやってうまく活用すればいいの？」と悩んでいる企業も多いんじゃないでしょうか。SNSでの投稿がブランドの力になる一方で、やり方を間違えると逆効果になってしまうことも。特に、売り込み感が強すぎると消費者が離れてしまうリスクもありますよね。

 

そこで今回は、UGCをうまく活かすためのポイントをわかりやすく解説します。さらに、UGCと相性抜群のオーセンティックマーケティングの活用法についても触れていきますので、ぜひ最後までチェックしてみてください！

現代のマーケティングにおいて、UGC（ユーザー生成コンテンツ）は、ブランド戦略を成功させるうえで欠かせない要素となっています。SNSの普及により、個々の消費者が情報発信者としての役割を担うようになりました。特にInstagramやTwitter、TikTokといったプラットフォームでは、ユーザーが投稿する写真や動画が他の消費者に多大な影響を与えています。

 

かつてのように企業が発信する広告や宣伝が信頼の主な源ではなくなり、現在では消費者が他の消費者の声を重視する傾向があります。たとえば、購入前にSNSで製品レビューを確認したり、他のユーザーの投稿から商品の使い方や感想を参考にする行動が一般化しています。このような背景から、UGCは消費者同士の「信頼の橋渡し」として機能していると言えます。

 

さらに、UGCには「リアルさ」があり、これが企業が制作したプロモーションコンテンツにはない魅力を生み出しています。消費者は他の一般ユーザーの投稿を、より親近感を持って受け入れます。その結果、UGCは製品やサービスに対する信頼感を高めるだけでなく、ブランドそのものの価値を高める力を持っています。

 

SNS時代において、UGCは単なる「ユーザーの投稿」にとどまらず、ブランドが成長するための強力なマーケティングリソースになっています。このトレンドを理解し、企業がどのようにUGCを活用できるかを考えることは、現代のマーケティング戦略において不可欠な視点と言えるでしょう。

UGCの魅力として、その自発性や自然発生的なリアルさが挙げられますが、これこそが企業にとって大きな課題でもあります。UGCはユーザー自身が生成し、発信するコンテンツであるため、企業が直接的に内容をコントロールすることが難しいという特性を持っています。この特性が、ブランド戦略におけるジレンマを引き起こす要因となっています。

 

たとえば、ブランドに好意的な投稿が増える一方で、ネガティブな体験をシェアする投稿が拡散するリスクも常に存在します。1つの悪い口コミや投稿がSNSで拡散されると、ブランド全体の評判に影響を与えることもあります。特に、近年のSNSでは炎上が発生しやすく、たとえ意図せぬ形であってもブランドイメージを損ねる事態につながりかねません。

 

さらに、UGCの生成はあくまでユーザーの自由意志に基づくため、企業側で積極的にコンテンツを増やす施策が制限されることも課題です。広告やキャンペーンのように、企業が計画的に生成・配信するコンテンツとは異なり、UGCはタイミングや内容を予測することが困難です。たとえば、新製品のローンチ時にUGCを増やしたいと考えても、必ずしも計画通りに投稿数が増えるわけではありません。

 

さらに、UGCはその多様性ゆえにブランドメッセージと一致しない投稿が増える可能性もあります。ユーザーの投稿内容がブランドの理想的なイメージとかけ離れている場合、統一性の欠如がブランド認知に影響を与えるリスクも考えられます。

 

これらの課題は、企業がUGCを活用する際に慎重な対応を求める理由となっています。しかし、一方で、これらの課題を完全に避けるのではなく、どのようにリスクを軽減しながらUGCのポテンシャルを最大限に引き出すかが、現代のマーケティングにおける重要なテーマといえます。

UGC（User Generated Content：ユーザー生成コンテンツ）

UGCとは、一般のユーザーが自発的に作成し、インターネット上で共有するコンテンツを指します。SNSの投稿、レビュー、写真、動画、ブログ記事などがその代表例です。企業が制作する公式コンテンツとは異なり、ユーザーの視点が反映されるため、リアルさや信頼感が高いという特性があります。

 

バイラルマーケティング（Viral Marketing）

UGCが特定の投稿やコンテンツを急速に拡散させる際に関連する概念です。バイラルとは「ウイルス性」を意味し、SNSや口コミによって情報が爆発的に広がる現象を指します。UGCを活用することで、このような拡散効果を引き出すことができます。

 

ソーシャルプルーフ（Social Proof）

人々が他者の行動を参考にして自分の意思決定を行う心理的傾向を指します。UGCでは、他のユーザーが商品を使用したり、ポジティブな体験を投稿することで、他の消費者の購入意欲や信頼感を高める役割を果たします。

 

エンゲージメント率（Engagement Rate）

UGCを評価する際に重要な指標の一つで、投稿に対するユーザーの反応（いいね、コメント、シェアなど）の割合を示します。エンゲージメント率が高いUGCは、他のユーザーに影響を与える力が強いと考えられます。

 

コンテンツキュレーション（Content Curation）

UGCを活用する際に重要なプロセスで、膨大なユーザー投稿の中からブランドのメッセージや価値観に合致するコンテンツを選び、再利用することを指します。これにより、ブランドの一貫性を維持しながら、UGCのポテンシャルを最大化することが可能です。

UGCは、現代のマーケティングにおいて非常に強力なツールとして注目されています。その大きな魅力は、ユーザー自身の体験や感情を基に自然発生的に作成されるコンテンツであり、企業が発信する広告や宣伝と比べて「信頼感」や「親近感」を生みやすい点にあります。このリアルさは、多くの消費者にとってUGCを特別なものにしています。

 

たとえば、ユーザーが製品を使って感動した瞬間を投稿したり、旅行中の美しい景色とともにホテルの名前をタグ付けしたりする場合、UGCは単なる口コミを超えた、ストーリーテリングの一部として機能します。このような投稿は、他の潜在顧客にとって「リアルな証拠」となり、購買意欲を高めることができます。また、UGCはターゲット層がすでに共感しやすい言葉や視点を使用しているため、広告のような押し付けがましさを感じさせません。

 

しかし、UGCの魅力である「自由さ」や「自発性」こそが、ブランドにとっての大きなジレンマを生み出します。企業が発信する公式なメッセージと違い、UGCは内容やタイミングをコントロールすることが困難です。たとえば、ブランドに関連する投稿が想定外の文脈で使用される場合や、ネガティブな意見が拡散される場合、ブランドイメージに予期しない影響を与えるリスクがあります。

 

さらに、多様なUGCが集まることでブランドの一貫性が失われる恐れもあります。UGCがブランドの価値観やメッセージにそぐわない内容である場合、潜在的な顧客に誤解を与える可能性があります。特に、投稿の中で製品の誤った使い方や情報が広まるケースでは、ブランドが意図していない方向に顧客体験が形成されるリスクが高まります。

 

このように、UGCの魅力を最大限に引き出すためには、その自由さを尊重しつつ、ブランドとしてのガイドラインや促進施策を用いて適切に方向づける必要があります。自由と管理のバランスをどのようにとるかが、UGC活用の鍵となるのです。

UGCの魅力と課題を踏まえると、企業がこの分野を放置することはリスクが伴います。UGCを適切に活用し、課題を解決することが求められる理由は、以下の3つに集約されます。

 

1. ブランドイメージの保護

UGCが拡散することでブランドへの注目が集まるのは大きなメリットですが、逆にネガティブなUGCが広まった場合、ブランドの評判に深刻な影響を及ぼす可能性があります。たとえば、製品の欠陥を指摘する投稿や、サービスに不満を持った顧客がその体験をシェアする場合、その投稿が瞬時に広範囲に拡散することで、潜在的な顧客に対するブランドの信頼が損なわれる恐れがあります。

 

UGCを無策のままにしておくと、このようなリスクを放置することにつながります。一方で、UGCを戦略的に活用し、ブランドの方向性に沿ったポジティブな投稿を増やす努力をすることで、ブランドイメージを強化することが可能です。

 

2. 消費者信頼の強化

現代の消費者は、広告や公式メッセージよりも他の消費者の声に信頼を寄せる傾向があります。この「ソーシャルプルーフ（Social Proof）」の力を最大限に活用するためには、UGCの質と量を適切に管理することが重要です。信頼性の高いUGCが増えるほど、消費者はブランドや製品に対して安心感を抱き、購買意欲が高まります。

 

逆に、UGCが散発的で不統一だったり、ネガティブな内容が多かったりすると、ブランドが潜在顧客から信頼を得る機会を逃してしまいます。信頼の構築と維持は、現代の競争の激しい市場では必要不可欠です。

 

3. 成長機会の最大化

UGCを適切に活用することで、ブランドはマーケティングコストを抑えつつ、大きな成果を得ることが可能です。UGCは、ユーザーが自発的に生成するものであるため、企業が新たに広告を制作したり配信したりするコストを削減できます。また、UGCの多くは非常にパーソナルで共感を呼ぶ内容であるため、より自然な形でターゲット層にリーチすることができます。

 

しかし、適切な方向性やガイドラインを欠いたUGCは、ブランドの成長機会を逃す原因になりかねません。たとえば、効果的なハッシュタグ戦略やユーザー参加型キャンペーンを行わない場合、ポジティブなUGCの生成が期待ほど進まない可能性があります。戦略的に課題を解決することで、UGCをブランドの成長エンジンとして最大限に活用することができます。

 

このように、UGCの課題を解決することは、ブランドのイメージを守り、消費者からの信頼を高め、さらに成長機会を最大化するために不可欠です。この視点を踏まえたうえで、次のセクションでは具体的な成功事例を取り上げ、課題解決に向けたヒントを探っていきます。

概要：

レゴジャパンは、ブランド創立90周年を記念して、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用した「#LEGO90years」キャンペーンを展開しました。このキャンペーンでは、「レゴで日常を遊び場に」というテーマを掲げ、ユーザーにレゴ製品を使用したオリジナル作品や遊びの瞬間をSNSに投稿するよう呼びかけました。公式サイトやSNSでは投稿が見つけやすいよう、専用のキャンペーンページを設置しました。

 

この取り組みは、家族や友人と楽しむ瞬間を共有したいという感情を刺激し、多くのユーザーが積極的に参加。特に、親子で作品を作り投稿するケースが多く見られ、レゴが子どもだけでなく大人にも楽しめるブランドであることを印象づけました。また、ブランドの歴史や遊び心に共感を覚えた多くの消費者がUGCを通じてブランドの価値を広め、SNS上で大きな話題を呼びました。

 

 

成功の要因：

1. ユーザー参加型のテーマ

「日常を遊び場に」というテーマは、ユーザーの想像力を刺激し、自分なりの解釈で自由に投稿できるため、幅広い層の参加を引き出しました。親子や友人同士で参加する投稿が多く見られたのも、簡単かつ楽しいテーマ設定が功を奏した結果です。

 

2. 投稿へのフィードバック

ブランドは、特にユニークで優れた投稿を公式SNSアカウントでシェアし、投稿者に感謝の意を示しました。このフィードバックによって投稿者の満足度が向上し、新たな参加者を巻き込む好循環が生まれました。

 

3. ブランドコミュニティの形成

ユーザー間で他の投稿を閲覧し、感想や反応を共有できる仕組みが、ブランドの愛用者同士の交流を促進しました。これにより、単なる一時的なキャンペーンではなく、ブランドファンをつなげるコミュニティが育まれました。

 

4. 簡単な参加方法

SNSにハッシュタグを付けて写真を投稿するだけという簡単な参加方法が、ユーザーの投稿ハードルを下げました。投稿が難しければ参加者は増えませんが、レゴのキャンペーンでは、誰もが気軽に参加できる仕組みが成功を支えました。

概要：

カルビーは「フルグラ」発売30周年を記念して、SNS上でUGCを活用したモザイクアートプロジェクトを展開しました。このキャンペーンでは、ユーザーが「フルグラ」を使った写真やレシピの投稿を促進するため、特定のハッシュタグを設定。投稿された写真はすべてモザイクアートの一部として使用され、最終的に巨大なアート作品が完成しました。

 

この取り組みは、商品の長年のファンだけでなく、新規顧客層の関心も引き付けました。特に、食事に興味を持つ健康志向のユーザーが投稿を積極的に行い、SNSで「フルグラ」に関連する投稿が急増。これにより、ブランドの存在感が強化されるとともに、ファンとの絆が深まりました。また、モザイクアートという視覚的に魅力的な成果物が、キャンペーンへの注目度をさらに高める要因となりました。

 

 

成功の要因：

1. 感情に訴えるテーマ

「30周年」という長い歴史が消費者にブランドの信頼感を与え、投稿を通じて「フルグラ」との個人的な思い出を共有する動機を生み出しました。多くの投稿には「家族で愛用している」「朝食の定番」といった感情的なコメントが含まれ、共感を呼びました。

 

2. 特典の提供

投稿者には抽選でプレゼントが贈られる仕組みを導入し、参加意欲を向上させました。この特典は、「フルグラ」のファン層に合致したもので、効果的に投稿を増やす要因となりました。

 

3. ユーザーとの共同制作

モザイクアートに写真が組み込まれる仕組みが、参加者に「自分がブランドの一部になった」という感覚を与えました。この共同制作の体験がUGCの質を向上させ、さらに他の消費者の関心を引き付けました。

 

4. 視覚的な魅力

最終的に完成したモザイクアートがSNS上で公開されることで、大きな注目を集めました。視覚的に美しい成果物を通じて、多くのユーザーが「次回も参加したい」と思わせる結果につながりました。

 

 

これらの事例は、UGCがブランドイメージの強化や消費者との信頼関係の構築に大きな効果をもたらすことを示しています。それぞれの事例が特定のテーマや仕組みを用いてUGCの魅力を最大限に引き出した点が、成功の鍵となりました。

UGC（ユーザー生成コンテンツ）を活用し、ブランド価値を高めるために重要な5つのポイントを紹介します。これらの施策は、UGCを促進し、ブランドイメージを向上させるために実行しやすい具体的な方法です。ぜひ参考にしながら、UGC活用を成功に導いてください。

 

1. ハッシュタグ戦略の設計

ハッシュタグは、SNS上でUGCを集めるうえで欠かせないツールです。魅力的で覚えやすいハッシュタグを設定することで、ユーザーが投稿時に自然に利用しやすくなります。以下のポイントを意識して設計すると効果的です：

たとえば、「#〇〇で朝活」や「#△△体験」のように、商品やサービスを利用するシーンを具体的に想起させるものが好まれます。

 

 

2. フォトジェニックな要素の提供

SNSでUGCを拡散させるためには、ユーザーが「シェアしたい」と思う魅力的な要素を商品やサービスに取り入れることが重要です。これには以下が含まれます：

たとえば、カフェで提供される華やかなデザートや、ユニークな包装のギフト商品などが、自然な形でSNSに投稿されるきっかけを作ります。

 

 

3. ユーザー参加型キャンペーン

UGCを促進するもう一つの効果的な方法は、ユーザーが簡単に参加できるキャンペーンを実施することです。投稿者への特典やリワードを用意することで、参加意欲を高めることができます。以下は典型的な例です：

これにより、消費者はキャンペーンに参加する中で、ブランドに対するポジティブな体験を共有しやすくなります。

 

 

4. 投稿に対する積極的なフィードバック

UGCをさらに広げるためには、企業が投稿に対して積極的に反応することが重要です。具体的には：

こうした双方向のコミュニケーションを通じて、ユーザーとの信頼関係を構築すると同時に、新たなUGCを促進する効果が期待できます。

 

 

5. ブランド体験の共有を促すプロモーション

UGCは商品やサービスの使用体験に基づいて生まれます。そのため、ユーザーが自発的に体験をシェアしたくなるようなプロモーション活動が重要です。たとえば：

 

 

これらの施策は、UGCを自然に促進し、ブランドの魅力を最大限に引き出すための一般的な方法です。この基盤の上に、オーセンティックマーケティングのアプローチを組み合わせることで、さらに効果を高めることができます。次のセクションでは、この解決策をオーセンティックマーケティングの視点から具体的に掘り下げます。

「4-1. UGC活用のための基本的な解決策」で紹介した施策をさらに効果的に実行するためには、オーセンティックマーケティングの4つの重要な要素（一貫性、透明性、共感、誠実さ）を取り入れることが有効です。これらの要素を各施策にどのように応用できるかを具体的に説明します。

 

1. 一貫性：ブランドメッセージと体験の統一

UGCがブランドの価値を強化するためには、投稿内容がブランドのメッセージと一致していることが重要です。一貫性を保つことで、ユーザーが投稿を通じて「このブランドらしい」と感じられる体験を共有しやすくなります。

• 具体例: ハッシュタグ戦略を設計する際に、ブランドのミッションや価値観を反映したメッセージを盛り込む。「#〇〇で楽しく健康に」など、ユーザーが投稿する際にブランドの理念を自然に想起できる言葉を使う。
• 実施ポイント: ブランドの公式投稿や広告で、UGCに期待するトーンやスタイルを先に示すことで、投稿の方向性をガイドします。

 

2. 透明性：自由な投稿を尊重する環境づくり

UGCの魅力は、自発的で自由な投稿にあります。そのため、ユーザーに投稿を強制したり、不自然な演出を求めるのではなく、自然体で投稿できる環境を整えることが重要です。

• 具体例: コンテストやキャンペーンに参加する際のルールを明確にし、選考基準や特典内容を事前に開示する。また、投稿の選考プロセスにおいて公平性を重視し、透明性を確保する。
• 実施ポイント: ユーザーの声を尊重し、ネガティブな投稿にも冷静に対応する姿勢を示すことで、投稿者が安心してブランドと関わることができる環境を構築します。

 

3. 共感：ユーザー視点に立った施策の設計

UGCを促進するには、ユーザー自身が共感を感じるテーマやストーリーを提供することが効果的です。ブランドの目線ではなく、ユーザーの日常や課題に寄り添う姿勢が、より多くのUGCを生み出します。

• 具体例: ハッシュタグやキャンペーンテーマを設定する際、ユーザーのライフスタイルや日常的なニーズを反映した内容にする。たとえば、忙しい日常の中で役立つ商品を「#〇〇でラクラク家事」といった形で紹介する。
• 実施ポイント: 投稿キャンペーンでは、ユーザーのストーリーを中心にした投稿を歓迎し、ブランドはその背景を支援する立場を取ります。

 

4. 誠実さ：過剰な演出を避け、真実を伝える

UGCが消費者に信頼されるには、投稿やキャンペーンが誇張や過剰な演出に依存しないことが重要です。真実に基づいたブランド価値を共有する姿勢が、投稿者の信頼を得る基盤となります。

• 具体例: キャンペーンで選ばれたUGCをシェアする際、投稿者に適切なクレジットを与え、感謝の意を公式アカウントで表明する。これにより、投稿者に対する誠実な姿勢を示します。
• 実施ポイント: 公式アカウントがUGCを活用する場合でも、投稿内容を加工したり、ブランド寄りに改変しないことで、投稿者の声をそのまま届ける努力をします。

 

 

オーセンティックマーケティングの総合的効果

これらの4つの要素を活用することで、UGCは単なる一時的なプロモーションではなく、ブランドとユーザーの間に強固な信頼関係を築くための基盤となります。ブランドの一貫性を維持しながらも、ユーザー視点を取り入れた共感的なアプローチが、UGCの価値を最大化する鍵です。

この記事では、UGC（ユーザー生成コンテンツ）の重要性と課題を明らかにし、その解決策として、実際に取り組むべき施策やオーセンティックマーケティングの適用方法について詳しく解説しました。

 

UGCの魅力と課題

UGCは、SNS時代においてブランドの認知拡大や信頼構築において強力な武器となる一方、以下のような課題があります。

これらの課題を放置することは、ブランドにとって大きなリスクとなり得ますが、戦略的なアプローチを取ることで、UGCを成長エンジンとして活用することが可能です。

 

 

解決策の概要

「4-1.」では、UGC活用における基本的な解決策を提案しました。これには、以下の施策が含まれます。

「4-2.」では、これらの施策をさらに効果的に実行するため、オーセンティックマーケティングの4つの要素（一貫性、透明性、共感、誠実さ）を活用する方法を詳しく説明しました。これにより、ブランドとユーザーの信頼関係を強化し、UGCのポテンシャルを最大限に引き出すことが可能になります。

 

 

成功事例の学び

レゴジャパンやカルビーの成功事例からは、UGCを通じてユーザーがブランドの一部であると感じられる仕組みを作ることが鍵であると学べます。これらの事例は、UGCを効果的に活用するための重要なヒントを提供しており、この記事で提案した施策の実現可能性を裏付けています。

 

 

この記事を通じて、UGCを活用するための理論と実践的なアプローチを具体的に理解していただけたはずです。次のセクションでは、読者がすぐに着手できる具体的なアクションを提案します。

UGCを活用したブランド戦略を実践するには、まず小さなステップから着手することが重要です。ここでは、この記事で提案した施策を基に、すぐに取り組める具体的なアクションを3つ紹介します。

 

1. ハッシュタグの設計とテスト運用

UGCの集約には、魅力的でわかりやすいハッシュタグの設定が欠かせません。まずは、ブランドの価値観や製品特性を反映したハッシュタグを1つ作成し、社内でテスト運用を行いましょう。

• 具体的なステップ:

 

2. 投稿分析の実施

現在、消費者がどのような形でUGCを投稿しているのかを確認することは重要です。SNSでブランドに関連する投稿を調べ、ユーザーがどのようなテーマや形式で投稿しているかを把握しましょう。

• 具体的なステップ:

 

3. 簡単なキャンペーンの実施

UGCを増やすには、ユーザーが参加しやすいシンプルなキャンペーンを実施することが効果的です。まずは低コストで試せる投稿キャンペーンから始めてみましょう。

• 具体的なステップ:

 

 

アクションを進める際の注意点

• 小規模から開始: 初めから大規模な施策に取り組むのではなく、まずは限定的なキャンペーンや分析を試行することで、課題や改善点を把握できます。
• 双方向のコミュニケーション: 投稿者に対して積極的に「いいね」やコメントをするなど、エンゲージメントを高めるアクションを欠かさないようにしましょう。
• 透明性を意識: ユーザーが安心して投稿できるよう、キャンペーンのルールや選考基準を明確に伝えます。

 

 

これらのアクションは、リソースを最小限に抑えながら、UGC活用の効果を実感するための第一歩となります。まずはこれらの取り組みを実行し、得られた結果を基に次のステップを考えることをおすすめします。