なぜ中規模病院が患者から選ばれにくいのか？本記事では、患者満足度を向上させるための接遇ポイント改善の重要性を深掘りし、具体的な事例を交えながら課題と解決策を解説します。スカンジナビア航空の成功事例から学ぶ接点管理や、国内病院の成功例を基に、信頼される病院となるためのブランディング戦略を詳しくご紹介。地域医療の現場で役立つ実践的なヒントが満載です。

カスタマージャーニーとは、顧客が商品やサービスを知ってから、それを購入し、その後リピーターになるまでの一連の購買プロセスのことを指します。今回はカスタマージャーニーを活用するために、注意すべき点を解説します。