エクスペリエンスマーケティングとは、顧客に対して印象的で価値のある体験を提供し、その結果として顧客との信頼関係を強化するマーケティング手法です。顧客の期待値を超える体験を提供することで、信頼関係を深めます。今回はこのエクスペリエンスマーケティングを解説します。

企業の経営者にとって、新規顧客の開拓と既存顧客へのフォロー営業のバランスを取ることは、とても重要な課題です。リソースには限りがありますので、最適化を図らなければなりません。今回はこのバランスを取る際に注意すべき点を解説します。